1. Hoyoyo 有那些物品是不能寄呢?
禁运品:
1. 易燃、易腐烂或具毒性、爆炸性、杀伤性、腐蚀性及放射性之危险品的资料
2. 毒品或吸毒之相关器具
3. 活动物、植物或种子
4. 货币、增值税发票、其他税票或有价证券、金银财宝、古董、贵重金属 等等

详细资料可以参考这边: https://sg.hoyoyo.com/help~index~id~19.html




2. 除了 Yahoo、Mercari 跟 Rakuten 的商品外，我能购买其他日本网站的商品吗?
可以的，只要有网站绝大部分的商品都能买得到，但不肯定是否能寄请先跟我们的客服确认一下。



3. 如何分辨是个人卖家或是店家?
如果是店家会有消费税会在价钱旁并在商品详情左侧，卖家信息那里显示字样 向这类专业店购买商品， 若真的商品有问题时他们也较愿意处理。



4. 我如胜出投标后，可否放弃已下或已胜的标?
由于诚信问题，以及保障日本 Yahoo 卖家及日本 Yahoo 帐户之评级、利益及诚信， 物品一经成功出标便不能取消。



5. 如何才能知道卖家是否有有设定竞标底价?
日本YAHOO竞标:
在竞标页面※「现在の価格」は最低落札価格に达していません。
表示卖家有设定最低的竞标价，如果结标时间到了竞标价没有达到卖家设定最低的竞标价时，在最高入札者会显示〝なし〞也就是没有人得标！


若是竞标价超过了卖家设定最低的竞标价，
※「现在の価格」は最低落札価格に达していません。这行字就会消失，最高入札者就会显示最高出价的竞标账号！



6. 我要如何加价？
商品结标前，可到用户中心竞标订单的「竞标中」的货物中，选择「修改价格」填上最高投标金额。

※需要账户中余额足够才可以使用加价功能。

7. 出价被超过一次最少要出多少价格？

例如: 商品由 3500 円开始，客人每次追标最细的面额须超过 100 円; 如果商品起标价是 10000 円，客人可以出 500 円或以上的价格去追标。

8. 如果卖家有订明即决价格，我出了该即决价格还需要等待商品完标才可以成功落札吗?

不需要的，一般客人下了即决价格的价钱，商品已会自动完标。但也有一些情况是卖家有好几个相同的商品，客人下完单后，日本 Yahoo 的页面还是在竞标中，如果在这个情况就有可能需要等完标后才能显示或更新商品状态。

9. 我已用了6分钟预约下标功能，为什么仍未能得标?

当申请了预约下标后未能得标，可能会因为以下的可能性导致不能得标:

→ 您提交的最高入标金额在拍卖结束前已被其他入标者超过

→ 拍卖卖家在原定结束时间前手动结束了拍卖

→ 拍卖卖家拒绝与代购商交易，系统未正常能完成入标

10. Hoyoyo 可否代为询问卖家问题?

HOYOYO 可以替会员下标前询问卖家问题，但也请您亦了解以下注意事项：

1. 请尽量不要询问卖方「低价多少？多少钱才肯卖？」或是请我们向对方议价。原因是国情不同，日本99%以上的卖家都是不接受议价的，即使替您问了，大都也只会得到「请参与竞标」、「 请享受竞标的乐趣」之类的回覆。

2. 避免询问主观性问题，如有几成新？好不好用？因卖家的审美观和定义可能与您不同，并请选择具有「实品照片」的商品投标，以确保您的权益。

11. 同一卖家得标为何没有一起汇款或一起寄送？

1.如果您投标同卖家同一天多件的竞标商品，有可能会发生得标同卖家的竞标商品却以不同的投标账号得标，通常HOYOYO 的工作人员会尽力跟卖家沟通一起汇款一起寄送，但也有可能发生卖家要求个别汇款各别寄送的情况发生，若是分开汇款或寄送产生的相关费用阁下必须承担。
2.同日同卖家得标的竞标商品，卖家有可能不同的分店寄出或是部份商品由厂商那里直接出货，造成商品无法合并寄送的情况发生。

Yahoo! 拍卖代标系统的「同一天」设有特别规定，本站定「同一天」为晚上18时起算至翌日下午17时59分为止。

12. 何为「立即出价」?
立即出价: 系统当下会用目前商品金额最高价之最小一增额的价格，在结标前立即为您出价。若商品金额被超过 (但未超过您的最高出价金额)，系统将自动再帮您以目前商品金额最高侦之最小一增额的价格再为您出价。一直慢慢出价到超过您的最高出价金额为止。

注意:
需要使用「立即出价」的情况:
A. 针对竞标商品有直接购买价且您要直接购买。
B. 填单代标时竞标案件已在60分钟内。
C. 在结标10分钟内要再加价竞标。

13. 得标商品低于设定的最高出价金额，多的预付款会退给我吗?
多的预付款会在得标后退到您在 Hoyoyo 的帐户中，您可以在「我的订单」中查询退款纪录。

14. 结标后多久会收到东西呢?
结标得标后，卖家通常会在 2 天内以email 联络 Hoyoyo 付款及邮寄方法，顺利的话，卖家应该会在 3 到 5 天内将商品寄到 Hoyoyo 日本转运仓。客户可以按自己想要的渠道发货及缴付运费。

因此一般商品自结标日起算，约3-40个工作日内【视客户选择的运送方式而定】部份卖家非专业卖家，因此回覆时间较长或寄出货品速度较慢，正确时间以实际而定。

15. 为什么某些订购商品到货时间比较久？
您好，由于部份购物网站订购商品后进度查询不易掌握，例如：特别定制品、缺货商品何时
可寄出等，没有明确回复目前商品状态与确定出货的日期，导致到货时间延误， 建议您于订购前可事先了解该网站订单的成立到出货的流程。

16. 竞标订购预售商品或定制商品会产生什么样的问题呢？
假如你竞标订购的商品是“预售商品"、"定制商品"，因等待发货的时间可能从1个月到3个月不等，或有些是必须先付款等待发货， 有时会遇到部份卖家和网站的商品有可能没有照当初的预定贩售日期出货，而等待发货期间是无法取消订购的，建议您在竞标订购这类商品前，先了解可能会遇到的状况，再评估是否进行购买。

17. 竞标的商品需要挑选规格、型号、颜色、大小、数量或加工请问怎么告知？
若您要竞标的竞标商品须选择或告知卖家规格、型号、颜色、大小、数量或加工的，请在填写竞标委托单的"备注栏"注明，得标后若卖家已寄出商品，您则需额外增加换货的来回运费，甚至会发生某些卖家不同意换货的状况，请您填单时要特别注意。

18. 收到客服/买手有关商品通知，我必须回覆吗?
是的，若购买后，卖家发信息通知客人有关货品规格或一切有关确认交易情况，客户于收到电邮或客服通知48小时内不作回覆，订单将获视为取消处理，若取消过程中卖家要求收取取消
费用，Hoyoyo 将会实报实销，费用会自动于客户帐户内扣除，敬请注意。

19. 购买后若货到日本仓内发现转运费用太昂贵，我可以取消交易或付垃圾回收费用让 Hoyoyo 代为处理货品及退回货品费用吗?
不可以，一切已成功购买的商品都将不获退款及取消处理。若客户确认放弃商品之拥有，Hoyoyo 可代为处理货品，而处理货品之垃圾处理费用会按日本法例及规定而收取，顾客一经确认放弃商品之拥有便不可日后追究任何货品上之责任及权利。